Руководитель лаборатории речевых и многомодальных интерфейсов, д.т.н. Карпов Алексей Анатольевич принял участие в новой серии научно‑популярных программ «Демон Лапласа» на телеканале «Санкт‑Петербург». Получасовая телепередача с участием Карпова А.А. и двумя журналистами-ведущими называлась «Эмоциональные роботы - зло или благо?» и была посвящена обсуждению вопросов создания и применения на практике эмоционального искусственного интеллекта, его достоинств и возможных проблем.
Передача прошла в формате беседы между Алексеем Карповым и двумя журналистами‑ведущими: были заданы вопросы о принципах работы систем распознавания эмоций, областях применения и ограничениях современных технологий. Обсуждались как очевидные преимущества — повышение качества обслуживания, помощь людям с ограниченными возможностями здоровья, адаптивное взаимодействие — так и возможные проблемы: этические риски, приватность данных и техническая надежность.
Лаборатория речевых и многомодальных интерфейсов достигла заметных результатов в нескольких ключевых направлениях:
- MASAI — программное решение для многомодального распознавания аффективных состояний. Система объединяет анализ речи (интонация, темп, паузация), мимику и поведение человека, а также контекстные данные для более точной оценки эмоционального состояния пользователя.
- Применение в телефонных контакт‑центрах: система позволяет автоматически определять эмоциональное состояние звонящего и в реальном времени адаптировать сценарии обслуживания — например, оперативнее переключать на оператора‑человека, менять тон общения или предлагать дополнительные опции поддержки.
- Ассистивные роботы: внедрение модулей распознавания эмоций и эмпатичных стратегий взаимодействия (подстройка тона речи, смена поведения, предложения помощи) для улучшения взаимодействия с пожилыми людьми, пациентами и пользователями с особыми потребностями.
Телесюжет доступен по ссылке.